Perguntas Frequentes (FAQ’S)

Eu tenho uma dúvida. Com quem contacto na Nanina Solutions?

Envie-nos em email e um membro da equipa da Nanina Solutions entrará em contacto consigo. Como alternativa, pode entrar em contacto com a Nanina Solutions por telefone e discutir a sua dúvida directamente com o seu Gerente de conta, do Centro.

Em que sectores a Nanina Solutions oferece qualificações?

A Nanina Solutions oferece qualificações nos seguintes sectores:  

  • Primeiros socorros
  • Saúde e Segurança
  • Segurança alimentar
  • Educação e Treino
Como me torno um Centro Aprovado pela Nanina Solutions?

Para se tornar um Centro aprovado pela Nanina Solutions, deve registar o seu interesse através de email ou telefone para  a nossa divsão comercial.

Será agendada ma visita ao seu Centro. Um Verificador Externo (VE) da Nanina Solutions visitará o seu Centro para garantir que tem os recursos apropriados, funcionários e procedimentos e políticas internas de garantia de qualidade para fornecer e avaliar as qualificações da Nanina Solutions. Após uma visita bem-sucedida, receberá uma notificação da Nanina Solutions sobre a aprovação do seu Centro. Se for necessária assistência a qualquer momento durante o processo de aprovação, os nossos especialistas da indústria estarão à sua disposição para o ajudar.

Que documentos preciso para me tornar um centro aprovado da Nanina Solutions

Deve preencher totalmente um formulário de reconhecimento de centro e devolvê-lo ao seu gerente de conta dedicado, na Nanina Solutions. O formulário inclui informações como os detalhes, políticas e procedimentos do seu Centro, as qualificações que deseja oferecer e os detalhes dos funcionários.

Se usar materiais de avaliação diferentes dos fornecidos pela Nanina Solutions, verifique se há exemplos anexados ao Formulário de Reconhecimento do Centro como evidência. Também precisará de assinar e datar uma cópia do Contrato do Centro da Nanina Solutions.

Que políticas preciso ter para me tornar um centro aprovado?

No final do processo de aprovação, um centro deve ter as seguintes políticas em vigor: 

  • Política de Recursos
  • Política de Reclamações
  • Política de Igualdade e Diversidade
  • Política de Vigilância do Exame
  • Política de verificação interna
  • Política de negligência e má administração
  • Política de Ajustes razoáveis e considerações especiais
  • Política de salvaguarda

Se não possui uma ou mais políticas listadas, pode desenvolver as suas próprias políticas ou adaptar as políticas que a Nanina Solutions possui para os Centros utilizarem. As nossas políticas de Centro podem ser fornecidas mediante solicitação.

Quanto tempo leva o processo de aprovação do Centro?

O processo de aprovação do Centro levará no máximo duas semanas. Isto ocorre desde o primeiro momento em que regista o seu interesse em se tornar um Centro aprovado da Nanina Solutions até quando recebe o seu certificado de aprovação do Centro.

Sou um centro aprovado pela Nanina Solutions. Como obtenho a aprovação de qualificação?

Um centro que deseja oferecer outras qualificações da Nanina Solutions deve preencher um formulário de aprovação de qualificação este formulário permitirá adicionar qualificações adicionais ao seu perfil do Centro.

Que procedimentos de vigilância preciso de garantir ao implantar um exame da Nanina Solutions?

Precisa de garantir que está a seguir o Procedimento de exame e vigilância da Nanina Solutions.

Um aluno extra apareceu para um exame. O que devo fazer?

Se um aluno registado não comparecer a um exame, o nome e o motivo para não comparecer (se conhecido) deverão ser registados no formulário de relatório de exame, que é enviado à Nanina Solutions. O papel do exame em branco do aluno também deve ser enviado à Nanina Solutions, por correio.

O que faço se um aluno não comparecer a um exame?

Precisa de garantir que está a seguir o Procedimento de exame e vigilância da Nanina Solutions.

Há um erro de ortografia no certificado do aluno. O que preciso de fazer?

Precisa preencher um formulário de certificado de substituição e devolvê-lo à Nanina Solutions. É responsabilidade do Centro garantir a grafia correta dos nomes dos Alunos ao registar os Alunos.

Quanto tempo leva um certificado a chegar?

Os certificados serão enviados para um centro dentro de 48 horas após a Nanina Solutions receber o resultado de um aluno.

Como obtenho um certificado de substituição para um aluno?

Um aluno pode solicitar um certificado de substituição preenchendo um formulário de certificado de substituição e enviando-o para a Nanina Solutions.

Um centro pode preencher um formulário de certificado de substituição, em nome de um aluno. O formulário deve ser devolvido ao gerente de contas de um centro na Nanina Solutions. Os certificados de substituição serão emitidos mediante uma taxa.

Como saberei se minha equipa está qualificada para entregar, avaliar ou receber uma qualificação da Nanina Solutions?

Pode ler na Especificação de Qualificação para a qualificação o que o membro da equipa do Centro está entregar, avaliar ou verificar internamente. Todas as especificações de qualificação da Nanina Solutions contêm informações sobre as qualificações da equipa do centro.

O que é um Verificador Interno (VI)?

Um verificador interno é empregado dum centro aprovado. O seu papel é manter e melhorar a qualidade interna da avaliação. Os VI’s monitorizam as actividades de avaliação e julgamentos, fornecem aconselhamento, apoio e feedback aos avaliadores e planeiam e realizam actividades de padronização.

O que é verificação externa?

A verificação externa da avaliação está em vigor para garantir que quaisquer qualificações entregues e avaliadas por um Centro Aprovado sejam feitas de acordo com os padrões corretos. A função da verificação externa é garantir: 

  • Recursos adequados, incluindo funcionários, que estão disponíveis para apoiar a qualificação e sustentar o desempenho e / ou o desempenho dos alunos
  • A equipa do centro, incluindo avaliadores, tutores e VIs, está a oferecer uma qualificação aos Alunos que atende às práticas e procedimentos de avaliação das organizações autorizadas.
O que é um verificador externo?

Um verificador externo trabalha em nome de uma organização adjudicante. Eles avaliam os procedimentos de qualidade, administração, entrega e decisões de avaliação tomadas dentro de um Centro Aprovado.

Com que frequência haverá uma visita de VE ao meu centro?

Um VE normalmente visitará seu Centro no mínimo uma vez por ano. Além das actividades regulares de VE, a Nanina Solutions se reserva o direito de realizar outras visitas pré-agendadas ou sem aviso prévio, com o objectivo de garantir a manutenção dos padrões de qualidade.

O que acontece durante uma visita de VE?

Durante as visitas de VE, um VE avalia os procedimentos de qualidade, administração, entrega, equipa e decisões de avaliação tomadas dentro de um Centro Aprovado. Eles irão provar qualquer evidência de trabalho dos alunos; fazem observações e entrevistam os funcionários e os alunos do Centro. O VE fará julgamentos com base nas suas descobertas durante uma visita. Produzirão um relatório das suas descobertas e o enviarão ao Gerente de Garantia da Qualidade da Nanina Solutions, que o enviará ao Centro Aprovado.

Quanto tempo depois de uma visita de VE recebo o relatório do VE?

Receberá o formulário de relatório do VE dentro de 5 dias úteis após a realização de actividades de verificação externa. O relatório será disponibilizado na sua página inicial no Management Suite.

Por quem é regulamentada a Nanina Solutions?

As soluções que a a NANINA representa são regulamentadas pelo Regulamento do Gabinete de Qualificação e Exames (Ofqual). O site deles é www.ofqual.gov.uk.

Como faço uma reclamação?

Um aluno pode fazer uma reclamação ao seu fornecedor de formação (Centro aprovado), seguindo a Política de reclamações do Centro aprovado. Se não estiverem satisfeitos com a forma como o fornecedor de formação (Centro Aprovado) lidou com a reclamação, eles podem entrar em contacto com a equipa de atendimento ao cliente da Nanina Solutions em ServicoCliente@NaninaSolutions.com.

Um Centro pode fazer uma reclamação à Nanina Solutions seguindo a Política de Reclamações da Nanina Solutions.

Como apelo de uma decisão?

Se um aluno deseja recorrer de uma decisão tomada por seu fornecedor de formação (Centro Aprovado), deve fazê-lo usando a sua Política de Recursos. Se não ficarem satisfeitos com a forma como o fornecedor de formação (Centro Aprovado) lidou com seu apelo, eles podem entrar em contacto com a equipa de atendimento ao cliente da Nanina Solutions em ServicoCliente@NaninaSolutions.com.

Se um Centro desejar recorrer de uma decisão da Nanina Solutions, poderá fazê-lo seguindo a Política de Recursos da Nanina Solutions.

Gostaria de fornecer uma qualificação que actualmente não é oferecida pela Nanina Solutions. Com quem eu entro em contacto?

A Nanina Solutions está sempre à procura de expandir o portfólio de qualificações. Se actualmente não oferecemos uma qualificação que deseja, envie um email para ServicoCliente@NaninaSolutions.com para discutir as suas necessidades.